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Assurer la prise en charge des appels entrants

Maitriser les différentes étapes de la réception d’appels afin de traiter l’ensemble des demandes

Public :

Tout public répondant au téléphone

Prérequis :

Aucun

Objectif :

Maitriser les différentes étapes de la réception d’appels afin de traiter l’ensemble des demandes

Durée :

1 à 2 jours

Ce que vous saurez faire après la formation :

-Etre capable d'établir une bonne relation et de donner une image positive par l'acquisition d'une "culture client"

- Etre capable de s'exprimer avec clarté et courtoisie en adoptant les bonnes attitudes

(sourire, écoute, adaptabilité et esprit positif, vocabulaire adapté)

- Savoir conduire et structurer son appel de l'accueil à la prise de congé

- Savoir maîtriser la durée d'un appel et prendre congé

- Etre capable d'assurer une bonne qualité des enregistrements

- Savoir gérer un appel difficile.

Conseil malin – parrainez et économisez -15% !

Tarif groupe/inter :

350€ par jour et par personne.
(2 à 3 pers.)

650€ par jour. (sur mesure)
Eligible au DIF.

Pour plus d'infos ou pour personnaliser votre formation :