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Obtenir des rendez vous par téléphone
Public :
Commerciaux, assistantes commerciales, secrétaires
Objectif :
Réussir une action de prise de rendez vous par téléphone
Durée :
1 à 2 jours
Descriptif
Ce que vous saurez faire après la formation :
- Obtenir le bon interlocuteur (passer le « Filtre »)
- Présenter l’entreprise, caractéristiques et avantages
- Susciter l’intérêt du prospect
- Pratiquer une écoute active
- Utiliser un questionnement adapté
- Répondre aux objections
- Argumenter en bénéfice clients
- Savoir conclure
- Garder la maitrise de l’entretien
- Les fondamentaux de la communication verbale
- La structure de l’entretien en téléprospection
- Anticipation et traitement des objections
- L’écoute active
- La Reformulation, quand, pourquoi, comment ?
- Les techniques de questionnement ouvert, fermé, alternatif …
- Attitude et discours positif
Approche pédagogique et supports
Mise en situation enregistrées selon différents scenarii
Débriefing des enregistrements pour analyse et définition des axes de progrès
Elaboration d’un argumentaire et d’une grille de réponses aux objections
Livret de stage
Conseil malin – parrainez et économisez -15% !
Tarif groupe/inter :
350€ par jour et par personne.
(2 à 3 pers.)
Tarif individuel/intra :
650€ par jour. (sur mesure)
Eligible au DIF.
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