Dans le monde numérique d’aujourd’hui, connaître votre public cible est essentiel pour une stratégie digitale efficace. Imaginez pouvoir anticiper les besoins de vos clients, créer du contenu qui les engage réellement et développer des produits et/ou services qui répondent parfaitement à leurs attentes. C’est là que les personas entrent en jeu.
Connaissez-vous réellement vos clients ? Avez-vous identifié précisément leurs attentes ?
Dans cet article, nous allons explorer pourquoi la compréhension de vos personas est cruciale. Que ce soit pour la refonte de votre site internet, l’élaboration d’une stratégie social media efficace, ou encore l’optimisation de vos opérations webmarketing, les personas sont la clé pour mieux cibler, engager et fidéliser votre audience en ligne.
Le persona en bref
Un persona est une représentation semi-fictive de votre client idéal, basée sur des données démographiques, comportementales et psychologiques réelles. C’est en quelque sorte le portrait-robot de la personne que vous voulez cibler. En général, une entreprise définit plusieurs personas.
Bien que chaque entreprise connaisse intuitivement sa clientèle, ce travail de création de personas permet de mieux comprendre les besoins, les habitudes d’achat, les motivations et les préoccupations de votre public cible. Tout comme dans la vie quotidienne, où l’on adapte notre discours et notre posture en fonction de notre interlocuteur, il en va de même en ligne pour parler de manière pertinente et transmettre les messages de la manière la plus efficace possible. Ainsi, vous pouvez adapter vos stratégies de marketing, de vente et de communication pour répondre efficacement à ces attentes et surmonter les éventuels freins rencontrés par vos clients.
« Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas (et ne devez pas) vous adresser à tout le monde ! Le risque est alors de ne toucher personne. Il est préférable de cibler un public plus restreint, mais de le sélectionner avec soin et de bien le connaître afin de pouvoir le toucher de manière efficace. »
Zoé, Responsable communication chez Voyelle
🖥️ Comprendre vos personas pour la création ou la refonte de votre site internet
Il est essentiel de connaître vos personas lors de la création ou de la refonte de votre site internet. En comprenant précisément les besoins, les attentes et les préférences de votre public cible, vous pouvez concevoir un site web qui répond parfaitement à leurs besoins, aussi bien lors du travail d’UX design que d’UI design. Ainsi, vous pouvez garantir une expérience utilisateur optimale, en rendant la navigation intuitive et en offrant un design attractif et fonctionnel.
👉 Comment les personas influencent l’architecture, le design et le contenu d’un site internet ?
Architecture du site : En comprenant les besoins de vos personas, vous pouvez organiser la structure de votre site de manière à ce qu’elle soit intuitive et facile à naviguer pour eux. Ce travail d’UX design permet d’adapter le parcours utilisateur pour garantir un taux de conversion élevé. En travaillant sur l’arborescence de votre site et en plaçant les éléments aux bons endroits, avec les bons CTA (Call-to-Action), vous augmentez les chances que le client aille au bout de sa démarche. Sur un site e-commerce, un bon placement des boutons « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant » peut considérablement influencer les décisions d’achat des clients.
- Par exemple, si vous ciblez des professionnels à la recherche d’informations techniques, vous pouvez organiser votre site de manière à ce que ces informations soient facilement accessibles depuis la page d’accueil.
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Design du site : Les personas influencent également le design visuel de votre site. En comprenant les préférences esthétiques de votre public cible, vous pourrez choisir les couleurs, les polices et les éléments visuels qui leur plaisent le plus et qui sont susceptibles d’attirer leur attention.
- Par exemple, si en tant que marque de mode, vous visez un public jeune et branché, vous pouvez opter pour un design moderne et épuré, mettant l’accent sur l’animation et la vidéo.
Contenu du site : Enfin, les personas influencent le contenu de votre site. En comprenant les besoins d’information de votre public cible, vous pouvez créer du contenu qui répond à leurs questions et à leurs préoccupations.
- Par exemple, si vous êtes un vendeur de lait en poudre pour bébé et que vous ciblez des jeunes parents, vous pouvez créer un blog avec des articles et des conseils pour les aider à élever leurs enfants. En abordant des sujets comme l’éducation, la santé et le bien-être des enfants, vous pouvez offrir à vos clients potentiels des informations utiles et pertinentes. Cela dépasse la simple vente de votre produit, vous montrez au client que vous l’avez écouté, compris et créez un lien avec lui en renforçant leur attachement à votre marque, favorisant ainsi la fidélisation.
🤳 L’influence des personas sur votre stratégie social media
Les personas jouent un rôle crucial dans la définition de votre stratégie sur les réseaux sociaux. En comprenant précisément qui sont vos personas, vous pouvez définir le ton, le contenu et le calendrier éditorial de vos publications de manière à répondre efficacement à leurs attentes et à leurs besoins.
👉 Comment les personas influent sur le choix des sujets, des formats, du ton et de la fréquence de publication sur les réseaux sociaux ?
Définition du ton et du contenu : Les personas influent directement sur le choix des sujets, du ton et des formats de vos publications sur les réseaux sociaux. En comprenant leurs préférences, leurs centres d’intérêt et leurs habitudes en ligne, vous pouvez adapter le ton de votre communication ainsi que le type de contenu que vous publiez pour les atteindre de manière pertinente. Vous pourrez ainsi décider des formats et types de contenus à créer (articles, vidéos, images, etc.) en fonction des attentes de votre audience.
- Par exemple, si vous êtes une agence immobilière ciblant des jeunes couples pour leur premier achat, votre objectif ne devrait pas se limiter à vendre un bien. Votre storytelling doit viser à vendre une nouvelle vie à votre audience. En utilisant des photos et des vidéos attrayantes du lieu, vous permettrez à vos clients de se projeter dans leur futur chez-eux. Adoptez un ton engageant et des contenus inspirant le rêve pour mettre en valeur les avantages du bien immobilier et susciter l’émotion chez vos prospects.
Calendrier éditorial : Les personas vous aident également à établir un calendrier éditorial efficace. En comprenant les moments où vos personas sont les plus actifs sur les réseaux sociaux, vous pourrez déterminer à quelle heure il faut poster, la fréquence de publication adaptée et les moments forts de l’année à ne pas négliger. Ainsi, vous pouvez planifier vos publications pour maximiser leur visibilité et leur impact, et ainsi maintenir l’engagement de votre audience.
- Par exemple, si vous ciblez des professionnels actifs sur LinkedIn, vous pouvez planifier vos publications en début de journée lorsque leur activité sur le réseau est la plus élevée et oublier les posts, le week-end !
📣 Utiliser les personas pour optimiser vos opérations webmarketing
Les personas jouent un rôle crucial dans le choix des canaux de marketing digital les plus efficaces. En comprenant précisément qui sont vos personas et où ils passent leur temps en ligne, vous pouvez cibler vos efforts marketing là où ils seront le plus susceptibles de les remarquer.
👉 Comment les personas vous aident à mieux cibler vos campagnes publicitaires en ligne ?
Choix des canaux webmarketing : Les personas vous aident à déterminer quels sont les canaux de marketing digital les plus pertinents pour votre entreprise. En comprenant les préférences et les habitudes de votre public cible, vous pouvez choisir les canaux qui leur permettront de vous découvrir et d’interagir avec votre marque de manière naturelle et efficace.
- Par exemple, si vous ciblez un public jeune et connecté, vous pouvez privilégier les réseaux sociaux tels que Instagram et TikTok, tandis que si vous visez un public plus professionnel, LinkedIn pourrait être plus approprié.
Ciblage des campagnes publicitaires : Les personas vous aident également à mieux cibler vos campagnes publicitaires en ligne. En comprenant précisément qui sont vos personas et quels sont leurs centres d’intérêt, vous pouvez créer des annonces publicitaires qui leur sont spécifiquement destinées, et les diffuser sur les canaux où ils sont les plus susceptibles de les voir.
- Par exemple, si vous ciblez des amateurs de sport, vous pouvez diffuser vos annonces lors d’événements sportifs ou sur des sites web spécialisés dans ce domaine.
Un travail de co-construction chez Voyelle
Vous comprenez désormais l’importance de définir et comprendre vos personas pour votre stratégie digitale. Pour obtenir des personas précis et exploiter pleinement leurs résultats, rien de mieux que de faire appel à une agence spécialisée.
Chez Voyelle, nous organisons régulièrement des ateliers d’intelligence collective dès le début du projet avec nos clients afin de définir précisément chaque persona. Nous vous aidons à comprendre leur comportement sur vos différents points de contact digitaux, le type de contenu qui les engage le plus et le message auquel ils seront le plus réceptif.
Vous souhaitez bénéficier de notre expertise pour créer des personas en lien avec votre marque, vos produits et vos services ?
Publié le 30 mai 2024
