Responsable de la relation client

📝 Type de contrat : CDI, temps plein

📍 Lieu : Cesson-Sévigné (35)

💰 Rémunération : 35k€ à 40k€ brut selon expérience

 🏹 Expérience : 5 à 8 ans d’expérience minimum en gestion de comptes clients

Tu es un·e pro de la relation client, organisé·e et toujours à l’affût des meilleures opportunités ?

Tu veux évoluer dans une agence engagée, où chaque collaboration est une aventure humaine et stratégique ? Rejoins-nous pour donner du sens à ton talent ! 🚀

Alors découvre ce à quoi pourrait ressembler ton futur poste 👇

🔥 Qui sommes-nous ?

Nous sommes une agence de conseil en stratégie digitale basée à Cesson-Sévigné (Rennes), et nous accompagnons nos clients dans la construction de leur stratégie digitale, la conception de sites engageants, l’activation webmarketing, la création de contenus et la formation.
Notre mission ? Mettre chaque point de contact digital au service des ambitions de nos clients tout en contribuant positivement à la société et à la planète.
C’est pourquoi nous recherchons un·e Responsable de la relation client ultra-motivé·e pour animer des projets innovants et dynamiser notre croissance.

🎯 Tes missions, si tu les acceptes :

En tant que Responsable de la relation client, tu seras le pilier de la satisfaction client et du développement des comptes de l’agence. Anticiper les besoins, structurer le suivi et coordonner les équipes, c’est ton terrain de jeu.

• Être l’interlocuteur stratégique de tes clients, les comprendre, les challenger et anticiper leurs besoins.
• Identifier des opportunités d’upsell ou de cross-sell avec finesse et pertinence.
• Collaborer avec les pôles Webmarketing, Studio, Réalisation et Direction de Projet pour proposer des plans d’action alignés avec les enjeux clients.
• Suivre la rentabilité des comptes confiés et assurer un reporting régulier à la direction.
• Structurer les process de suivi client, animer les rendez-vous réguliers et renforcer les liens avec les équipes internes.
• Participer aux améliorations continues de l’agence et à la vie d’équipe.

Ce que l’on te propose :

• Un poste clé dans une agence en pleine croissance, avec une belle marge d’autonomie.
• Une équipe engagée, experte et bienveillante, toujours partante pour innover et se challenger.
• Des projets variés, des clients sympas et exigeants.
• Une agence qui s’engage pour un digital plus responsable, humain et durable.

✅ 5 points pour savoir si cette offre est faite pour toi !

• Tu as 5 à 8 ans d’expérience en gestion de comptes clients (en agence digitale ou en conseil B2B idéalement)
• Tu sais naviguer dans les univers du web : stratégie digitale, SEO, SEA, UX, développement web… ça ne te fait pas peur !
• Tu as un vrai sens commercial, mais sans jamais vendre pour vendre. Tu penses valeur client, impact et pertinence.
• Tu es rigoureux·se, structuré·e, à l’écoute et tu t’adaptes aussi bien aux clients qu’aux équipes internes.
• Tu maîtrises les outils CRM et collaboratifs (Hubspot, Asana, Teams…)

🫶 Les bonnes raisons de rejoindre l’équipe :

• Une ambiance de travail dynamique, stimulante et bienveillante
• Télétravail possible 2 jours/semaine pour un meilleur équilibre pro/perso
• Un environnement où votre avis compte vraiment
• Des projets passionnants et challengeants
• Une équipe soudée, fun et ambitieuse
• 6 semaines de congés payés pour bien te ressourcer
• Mise à disposition de vélos électriques pour tes trajets quotidiens
• Entreprise avec des engagements RSE forts et concrets (labelisation Lucie 26000 et Numérique Responsable)

Envie de faire évoluer ta carrière chez Voyelle ? 🚀

Envoie ton CV et un élément montrant ta motivation à contact@voyelle.fr en précisant en objet « Candidature – Responsable de la relation client« .