Augmenter les conversions et la fidélité client de Breizh Club grâce au marketing automation

Client 😎

En quelques années, Breizh Club s’est imposé comme une marque lifestyle emblématique, incarnant avec ses produits l’art de vivre à la bretonne.

Client historique de l’agence Voyelle, Breizh Club nous fait confiance depuis plusieurs années pour le développement et la gestion de son site e-commerce ainsi que de ses campagnes publicitaires (Google, Meta…).

Enjeux 🔍

Diversifier les leviers de performance

Pour soutenir la performance de nos campagnes publicitaires, nous avons proposé à Breizh Club d’élargir l’exploitation de ses leviers webmarketing afin de développer sa croissance. L’objectif : ne plus se reposer uniquement sur les leviers payants pour générer des ventes.

Maximiser les conversions et la fidélité des clients

L’enjeu stratégique consiste à créer un lien plus fort avec les clients existants pour améliorer la récurrence d’achats et donc le Customer Lifetime Value (CLV) autrement dit, la somme des gains générés par client. Pour simplifier, notre philosophie est de transformer les visiteurs en acheteurs… et les acheteurs en clients réguliers.

Développer et optimiser le parcours utilisateur

Le marketing automation est un levier puissant pour déclencher les bonnes actions, au bon moment, avec le bon message. Chez Voyelle, nous activons ce levier pour booster les performances de nos clients en nous posant la question suivante : Comment mieux accompagner les utilisateurs au bon moment et sans pression commerciale ?

Notre accompagnement 🚀

Ateliers pour comprendre les usages clients

Nous avons commencé le projet par un atelier stratégique avec l’équipe Breizh Club afin de cartographier les moments clés du parcours utilisateur. Cela nous a permis d’identifier les opportunités d’automatisation et de communication les plus pertinentes selon les comportements d’achat.

Définition de scénarios d’automatisation sur-mesure

À partir des résultats de l’atelier précédents, nous avons conçu et proposé six scénarios automatisés, pensés pour développer les performances de la marque tout en respectant son univers :

• Relance panier abandonné : un email engageant avec un rappel du panier et un message accrocheur : “Ne laisse pas cette prise t’échapper”.
• Offre anniversaire : un code promo de 20% pour célébrer le jour J, valable dès 30 € d’achat.
• Compte inactif : une relance douce “Vous nous manquez” accompagnée d’un bon de 10%.
• Offre de bienvenue : une réduction incitative si le premier achat tarde après la création du compte.
• Offre fidélité 500 € : 25 € offerts après avoir atteint ce palier d’achat.
• Offre fidélité 1000 € : 50 € offerts pour récompenser les meilleurs clients.

Création des workflows dans Brevo

Nous avons connecté le site ecommerce Prestashop à Brevo (ex-Sendinblue) : récupération des données clients, intégration du flux produit, mise en place des conditions de déclenchement… Le tout en partant de zéro, avec un travail précis de développement pour créer des automatisations 100% personnalisées.

Ensuite, nous avons créé et décliné les emails envoyés au client Breizh Club. Nous avons pensé un design épuré et léger afin de garantir l’envoi, dans l’univers et dans le ton de la marque.

Enfin, nous avons paramétré l’ensemble des workflows d’automatisation en intégrant les emails créés.

Le déploiement s’est fait en deux phases pour sécuriser l’implémentation :

• Livraison et test du scénario “panier abandonné”
• Implémentation progressive des autres automatisations

Pilotage et optimisation

Avant le déploiement global, nous avons testé les scénarios sur un échantillon de clients. Les résultats étant très positifs, le dispositif a été généralisé début 2025. Le projet, conçu pour être agile, pourra évoluer en fonction des retours et des nouvelles opportunités de la marque.

Résultats 📈

• Déploiement complet début 2025
• Taux de conversion “panier abandonné” : 8,12% (vs 1,47 % en moyenne sur les autres canaux)
• Offre anniversaire : taux de conversion de 3,1% (3 998 emails envoyés, 1 466 ouverts, 3,1 % d’achats)
• Satisfaction client au rendez-vous 😁

Envie d’activer de nouveaux leviers pour booster vos performances ?

Chez Voyelle, on conçoit des stratégies d’automatisation sur-mesure pour au service de vos enjeux et de vos ambitions. Parlons de vos objectifs autour d’un café ?